| Hotel Señorial Tlaxcala y Restaurante Alfolí [REGLAMENTO INTERNO DE HOSPEDAJE] | Código: 01-GC-RT-02 Publicación: Julio 2024 Versión: 02 |
ARTÍCULO PRIMERO: RÉGIMEN JURÍDICO. Las relaciones que se produzcan en razón de los servicios de hospedaje que los clientes o huéspedes (el “Huésped”) reciban en este establecimiento (al que en lo sucesivo se identificará como el “Hotel”), se regirán por lo dispuesto en el contrato de Hospedaje celebrado entre el Hotel y el Huésped, por este reglamento y en lo no previsto en estos documentos, por la Legislación Mercantil y supletoriamente por la Civil aplicable; por las Normas Oficiales Mexicanas aplicables, por la Ley General de Turismo y su reglamento. Estas disposiciones se consideran obligatorias, conocidas y aceptadas por el Huésped. Lo invitamos a conocer la Política de Privacidad, los Reglamentos de Uso del Área de Alberca, Gimnasio y Salones de Eventos, y las Recomendaciones de seguridad, disponibles en la recepción del Hotel.
ARTÍCULO SEGUNDO: REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DEL HUÉSPED: El Huésped tiene la obligación ineludible de registrarse llenando perfectamente la tarjeta de registro establecida por el Hotel, proporcionando una identificación oficial al momento de su registro. Cuando los Huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante podrá llenar las tarjetas de registro. El Hotel negará alojamiento al Huésped que no cumpla con este requisito y está facultado para exigir, si lo estima oportuno, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañen al hospedaje. Los menores de edad que ingresen al Hotel se deberán registrar antes de hospedarse y siempre representadas por un adulto, el cual se hará responsables de aquellos.
En todos los casos en que el pago de la habitación se realice mediante tarjeta de crédito o débito, éstas deberán estar a nombre del Huésped o de alguno de sus acompañantes. En todo caso, el tarjetahabiente deberá presentar su tarjeta e identificación oficial al momento del registro.
ARTÍCULO TERCERO: TIEMPO DE HOSPEDAJE. El Huésped especificará en la tarjeta de registro el número de días que estará hospedado en el Hotel, así como el número de ocupantes que le acompañen. Para el cálculo de cada día de hospedaje del Huésped en el Hotel, se comprenderá de las 15:00 horas establecidas para el registro de llegada y hasta las 13:00 horas del siguiente día. El Huésped cuenta con una tolerancia de 60 minutos para desocupar la habitación, contada a partir de la hora de salida y, en caso de no entregar la habitación a la administración del Hotel dentro del tiempo establecido en el presente artículo, es decir, las 14:00 horas como máximo, se entenderá que ocupará la habitación por un día adicional y autoriza al Hotel para que cargue a su cuenta el costo correspondiente. Si desea cambiar la fecha de salida, le pedimos notificarlo y hacer la reserva correspondiente en la recepción del Hotel antes del mediodía. Se entiende cumplido el primer día de alojamiento, dentro del horario indicado, cuando la ocupación del cuarto tenga efecto antes de las seis de la mañana.
ARTÍCULO CUARTO: OBLIGACIONES DEL HUÉSPED. Registrarse en el Hotel y proporcionar al personal de la recepción un documento de identidad al momento de su entrada. Pago de tarifa. Es obligación del Huésped liquidar puntualmente el importe de la cuenta causada en el Hotel, cuando sea requerido por el Hotel. La tarifa de servicios de hospedaje, será la establecida en la Tarjeta de Registro, y su pago podrá ser exigido por el Hotel al momento de la entrega de la habitación. El Huésped podrá garantizar el pago al Hotel mediante la firma de un pagaré (voucher) de alguna tarjeta de crédito aceptada por el Hotel. El Huésped que el día de su salida desocupe la habitación después del horario establecido en el artículo anterior, incluido el periodo de tolerancia, queda obligado al pago del precio del hospedaje correspondiente a otro día. La falta de pago por parte del Huésped cuando sea requerido al efecto, causa la rescisión del servicio de hospedaje y el Hotel podrá hacer uso de la fuerza pública para exigir y llevar a cabo la desocupación de la habitación pudiendo retener el equipaje en garantía en los términos previstos en el artículo 2315 del Código Civil para el Estado Libre y Soberano de Tlaxcala.
ARTÍCULO QUINTO: OTRAS OBLIGACIONES DEL HUÉSPED. Queda estrictamente prohibido a los Huéspedes:
- a) Hacer ruidos que molesten a otros huéspedes, provocar altercados, introducir músicos, reproducir música en volumen alto, traer animales (a excepción de perros guía cuyo acceso a las instalaciones del Hotel sí está permitido) y en general cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.
- b) Introducir bebidas alcohólicas a las instalaciones del hotel.
- c) Fumar o vapear dentro de las habitaciones y otros espacios libres de humo de tabaco al interior del hotel.
- d) Causar desperfectos en las instalaciones eléctricas, hidráulicas y civiles, deteriorar los blancos, el mobiliario, la decoración o demás bienes del Hotel, dándoles un uso o destino impropio al de su servicio. Todo daño causado a cualquier bien propiedad de la empresa durante su estancia deberá ser cubierto por el huésped, y cuyo precio será el establecido por el mercado al momento del incidente.
- e) Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las leyes o reglamentos vigentes.
- f) Ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al Hotel y a su personal, o a los demás huéspedes o sea contrario a la decencia.
- g) El consumo ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas en las instalaciones del Hotel. De ésta infracción se dará cuenta inmediatamente a las Autoridades correspondientes.
El Hotel se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas, sin que el Huésped infractor tenga derecho o reducción alguna en su adeudo por el hospedaje o servicios recibidos, quedando obligado además al pago o indemnización de los daños y perjuicios que cause su proceder.
ARTÍCULO SEXTO: USO DE LA HABITACIÓN. Los Huéspedes no podrán alojar apersonas distintas a las registradas ante el Hotel, en todo caso darán aviso previo a la recepción del Hotel de cualquier variación en el número o identificación de las personas que originalmente se registraron, en el entendido de que cada persona adicional tendrá un costo adicional al precio establecido en la reservación. En ningún caso el número de personas alojadas en cada habitación, podrá ser mayor de la capacidad asignada por el Hotel a cada cuarto. El Hotel no garantiza la disponibilidad de espacios para los ocupantes adicionales que no se hayan señalado en la reservación, siendo responsabilidad del Huésped. En caso de extravío de la llave por parte del huésped, éste deberá cubrir el costo de reposición de la misma. Todo huésped al salir de la habitación tiene la obligación de dejar cerradas las ventanas, la puerta de entrada, las llaves de agua, desconectar la plancha y apagar las luces.
ARTÍCULO SÉPTIMO: INFORMACIÓN OBLIGATORIA. Es obligación de los Huéspedes informar a la administración del Hotel de padecimientos o enfermedades contagiosas de los ocupantes; los fallecimientos, infracciones a los reglamentos o delitos que acontezcan en el establecimiento y que sean de su conocimiento, a fin que el Hotel pueda a su vez tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda.
ARTÍCULO OCTAVO: OBLIGACIONES DEL HOTEL. El Hotel en la prestación de sus servicios de hospedaje, se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado, de acuerdo con la naturaleza del alojamiento y las reglas apegadas al uso y a la práctica existente en este Hotel y a lo que ordenen las leyes y reglamentos aplicables.
ARTÍCULO NOVENO: RESPONSABILIDADES DEL HOTEL. El Hotel responde únicamente como depositario de valores, dinero, alhajas y los demás bienes que los Huéspedes constituyan en depósito en la Administración del Hotel y sean recibidos en tal concepto por el personal del Hotel, autorizado al efecto y se haya otorgado por escrito el recibo correspondiente. En cualquier otro caso, la pérdida o el menoscabo en los bienes del Huésped tales como: equipos de cómputo, electrónicos, audiovisuales o de telecomunicaciones, joyas, o dinero en efectivo que introduzca el Huésped a las instalaciones del Hotel son responsabilidad exclusiva del Huésped, deslindando al Hotel por lo que les pudiera ocurrir.
ARTÍCULO DÉCIMO: OTRAS RESPONSABILIDADES.
a) El Hotel no se hace responsable de la pérdida total o parcial de los vehículos de los Huéspedes durante su estancia en el Hotel, tampoco de los daños que se ocasionen a los mismos por cualquier causa (natural, fuerza mayor, dolosa o imprudencial) o por cualquier tipo de fallas mecánicas o electrónicas, ya que dichos vehículos quedarán a entera disposición y cuidado de los Huéspedes en el lugar donde decidan estacionarlo, por lo mismo el Hotel no realizará cobro de cuota alguna por el uso del estacionamiento en sus instalaciones, ni pedirá o resguardará las llaves de los vehículos de los Huéspedes.
b) El Hotel no cuenta con servicio de valet-parking, ni existe persona alguna responsable de cuidar los vehículos de los Huéspedes, y en dicho sentido, en caso de que el Huésped deje su vehículo en el estacionamiento del Hotel acepta que éste queda bajo su entera responsabilidad y cuidado del mismo.
d) El Hotel no se hace responsable del comportamiento de los Huéspedes, ni de objetos de los Huéspedes, ni de substancias o materiales que éstos introduzcan a la habitación o queden bajo resguardo del Hotel en el resguardo de maletas, ya que el personal del Hotel no está facultado para revisar el equipaje, por lo que el Huésped acepta la responsabilidad y el pago o indemnización de los daños y perjuicios que pudiesen generarse.
e) El Hotel únicamente aceptará en resguardo las maletas y el equipaje de los Huéspedes en el día de su entrada o de su salida.
f) El Hotel no se responsabiliza de los daños causados al Huésped en su persona o en sus cosas durante su estancia, realizados por terceros no autorizados (p. ej., asalto, atraco) así como de los daños causados por causas de fuerza mayor.
g) El Huésped acepta que tiene la obligación ineludible de registrarse en el Hotel facilitando a los responsables su documento de identidad al momento de su entrada.
h) El huésped exonera de toda responsabilidad al Hotel por accidentes de niños y personas adultas mayores o que requieran atención especial, y en todo caso, la responsabilidad siempre será imputable a los padres o a quienes tengan la guarda o custodia de estas personas; como serían de manera enunciativa más no limitativa: fracturas, descalabros, lesiones leves o graves, piquetes de insectos e inclusive ahogamiento en el área de alberca.
i) El Huésped exonera de toda responsabilidad al Hotel para todos los actos o accidentes que se provoquen por casos fortuitos o de fuerza mayor que resulten imprevisibles para el Hotel, mencionando sin limitar, climáticos (vientos, lluvias, rayos, etc.), explosiones, fallas eléctricas, caída de árboles o ramas de los mismos, manifestaciones, actos vandálicos, políticos, epidemias, contingencias ambientales, emergencias sanitarias, etc.
ARTÍCULO DÉCIMO PRIMERO: LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADES DEL HOTEL. El Hotel y/o sus apoderados, empleados, funcionarios, y accionistas (todas estas personas identificadas conjuntamente en este documento también como el “Hotel”) no asumen riesgos ni responsabilidad alguna con motivo de servicios o actividades distintos al hospedaje, que el Huésped o sus acompañantes realicen y/o contraten con terceros ajenos al Hotel, mencionando sin limitar: realización de viajes, transportes marítimos, aéreos o terrestres, restaurantes, agencias de viajes, guías de turistas, exploración, excursionismo, navegación, paseos turísticos, ciclismo, montañismo, visitas a monumentos coloniales o arqueológicos y en general todas las actividades de esparcimiento o deportivas relacionadas con el entorno natural del Hotel o que renten y/o proporcionen al Huésped y/o a sus acompañantes equipo para la realización de las actividades vinculadas a los servicios contratados antes descritos.
ARTÍCULO DÉCIMO SEGUNDO: DISPOSICIONES VARIAS. El Hotel no autoriza el acceso a las habitaciones ocupadas por los Huéspedes a ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada por el Huésped, en todo caso, se reserva el derecho de no permitir en la habitación visitas de otras personas. Las personas que ostenten la representación del Hotel o prestan los servicios inherentes al hospedaje, tendrán acceso a los cuartos ocupados por los Huéspedes. Cuando los Huéspedes se ausenten por más de 72 (setenta y dos) horas sin previo aviso a la administración, podrá el Hotel dar por suspendido o rescindido el contrato de hospedaje, conforme se previene en el siguiente artículo, salvo en el caso que el valor real del equipaje del Huésped no garantice el importe de la cuenta, esta circunstancia podrá rescindir o suspender el hospedaje con la ausencia del Huésped por más de 24 horas. No se permiten animales en las habitaciones del hotel, salvo aquellos que auxilien a personas con discapacidad visual.
ARTÍCULO DÉCIMO TERCERO: EL EQUIPAJE COMO GARANTÍA. El equipaje y demás bienes que introduzcan los Huéspedes en el establecimiento se consideran propiedad de la persona que efectúe el registro y podrán responder preferentemente de todos los adeudos que, por concepto de hospedaje, servicios complementarios y otros consumos, causen las personas comprometidas en el registro respectivo, si son aceptados en su oportunidad por el Hotel. Todos estos bienes podrán ser retenidos en calidad de prenda por el Hotel conforme al Artículo Cuarto citado en este reglamento y en su oportunidad, ejecutar la prenda, pasados los 30 (treinta) días de la fecha en que se debió haber pagado la cuenta, mediante la venta del equipaje por conducto de un corredor público autorizado.
ARTÍCULO DÉCIMO CUARTO: RESERVACIONES. Constituye la reservación de un cuarto, un convenio preparatorio de hospedaje que se perfecciona cuando el Hotel acepta y confirma por escrito la solicitud del Huésped y este ratificará su petición cumpliendo las condiciones que fueron fijadas. Además del llenado de la tarjeta de registro establecida por el Hotel y la firma del contrato de hospedaje correspondiente, se entiende como requisitos necesarios para el perfeccionamiento del acto de la reservación, el depósito por adelantado del importe del hospedaje solicitado con anticipación y en las condiciones que establezca el Hotel. Cuando el depósito que garantiza la reservación se realiza mediante depósito bancario (voucher), transferencia electrónica, o cualquier otra forma de remesa, se condiciona la aceptación del depósito al hecho de quedar alojamientos disponibles en el Hotel, en el mismo momento en que este reciba dicho depósito. Al Huésped que realice una reservación sin garantizarla conforme a lo establecido en el párrafo anterior, se le respetará la reserva hasta las 18:00 horas del día de su llegada y transcurrido dicho horario sin que el Huésped se presente al Hotel o que garantice su reserva antes de esa hora, El Hotel quedará en libertad de asignar dicha habitación a otros Huéspedes. Si por causas ajenas al Hotel, este se encontrare en imposibilidad de atender la reservación del Huésped, tratará de lograr alojamiento para el solicitante en cualquier otro Hotel de similar categoría, a cargo y costo del Huésped.
ARTÍCULO DÉCIMO QUINTO: CANCELACIONES. Salvo pacto en contrario, el Huésped que cancele su reservación de tipo individual, tiene derecho a que le sea devuelto el importe del depósito que hubiera hecho, cuando la cancelación la realice directamente al Hotel, por lo menos 72 horas de anticipación a la fecha y hora previstas para su registro y entrega de la habitación por parte del Hotel, es decir, antes de las 15:00 horas de la fecha establecida para su llegada, ya que en caso contrario, como mínimo el Huésped perderá en beneficio del Hotel el importe de su depósito salvo que por consideraciones de equidad o buena fe, el Hotel estimará en una menor cuantía los daños y perjuicios sufridos por ella. Los huéspedes que reserven a través de una agencia de reservas en línea, deberá sujetarse a las condiciones de precio, compra y cancelación de esta, ya que el hotel no puede responder por transacciones realizadas con terceros.
ARTÍCULO DÉCIMO SEXTO: SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL. A fin de dar cumplimiento en lo previsto a lo previsto por el Artículo 31 del Reglamento de establecimientos de hospedaje, campamentos y paradores de casas rodantes y la Norma Oficial Mexicana NOM.07-TUR-2002 publicados en el Diario Oficial de la Federación, el Hotel tiene contratado el Seguro de Responsabilidad Civil, que cubre daños a terceros en su persona y en sus bienes por causas imputables al Hotel. La compañía aseguradora y el número de póliza se encuentran a la vista del Huésped en el Tarifario del Hotel, ubicado en el área de Recepción. Dicho seguro cubre daños a terceros en sus bienes y sus personas, y el monto está basado en función del número de habitaciones con que cuenta el Hotel. El Hotel no se hace responsable de las pérdidas de valores olvidados en las habitaciones o áreas públicas del Hotel, ni al interior de los automóviles en el estacionamiento, ni por los daños o robo parcial o total de los vehículos, ya que el servicio de estacionamiento es un servicio gratuito. El uso gratuito de la caja de seguridad ubicada en el interior de su habitación no se entenderá con un depósito, por lo cual el Hotel no tendrá responsabilidad sobre los objetos de valor y dinero guardados en la misma.
ARTÍCULO DÉCIMO SÉPTIMO: SERVICIOS ADICIONALES. El Hotel únicamente se obliga, mediante el pago de la tarifa, a prestar los servicios de hospedaje en las habitaciones y para las personas señaladas en la Tarjeta de Registro, por los días señalados en la misma. Cualquier servicio adicional, tendrá un costo extra para el Huésped, de acuerdo con los precios señalados en la carta del restaurante, los precios establecidos en el contrato de lavandería o en los contratos de eventos en salones, previamente conocidos y aceptados por el cliente. El Hotel no se hace responsable por la prestación de servicios o por el precio de los servicios contratados por el cliente y prestados por terceros ajenos al Hotel.
ARTÍCULO DÉCIMO OCTAVO: UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS: Los servicios prestados por el hotel deberán utilizarse de conformidad con las normas y reglamentos vigentes aplicables y de buena fe, así mismo se pide el uso moderado de los recursos (agua y electricidad), sin que se entienda incluido en el precio el derroche o utilización desproporcionada de los mismos. Ayúdanos a cuidar el medio ambiente. El uso de la alberca y gimnasio es responsabilidad exclusiva del cliente, no contamos con servicio de salvavidas ni instructores.
ARTÍCULO DÉCIMO NOVENO: ACCIDENTES O SUCESOS DENTRO DEL HOTEL: El hotel no se hace responsable de ningún tipo de accidente o suceso que el huésped sufra dentro de las instalaciones del hotel, por causas no imputables al Hotel, como serían, de manera enunciativa más no limitativa: fracturas, descalabros, lesiones leves o graves, piquetes de insectos, sobredosis por consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, atragantamiento, intoxicación por alcohol e inclusive ahogamiento en el área de alberca, tampoco tendrá responsabilidad de las enfermedades que ocurrieran en sus instalaciones. En caso de presentarse algún accidente, el Hotel Señorial Tlaxcala se compromete a llamar a los servicios públicos de emergencia para brindar únicamente el servicio de primeros auxilios. Los gastos generados por concepto de atención médica y hospitalización serán absorbidos por los clientes, eximiendo al hotel de cualquier responsabilidad de carácter legal.
ARTÍCULO VIGÉSIMO: MEDIDAS DE SEGURIDAD: En el Hotel se han implementado medidas de seguridad, instalando un número suficiente de extintores y detectores de humo para ser utilizados en un eventual siniestro. Las rutas de evacuación y puntos de reunión están debidamente señalados en las instalaciones y puede encontrar los croquis correspondientes en cada piso. La alarma de emergencias es sonora, (sirena). En caso de siniestro, las brigadas de seguridad del Hotel le asistirán, favor de acatar las indicaciones. Si usted detecta un riesgo potencial, favor de reportarlo a recepción.
ARTÍCULO VIGÉSIMO PRIMERO: PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES EN EL SECTOR DE LOS VIAJES Y EL TURISMO: Este Hotel se adhirió voluntariamente al Código de Conducta Nacional para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes en el Sector de los Viajes y Turismo. Rechazamos cualquier modalidad de trata de personas, en especial la explotación sexual y/o laboral de niñas, niños y adolescentes, por lo que, en caso de detectar una situación relacionada con este tipo de delitos por parte de algún cliente o proveedor, activaremos la ejecución de nuestro Protocolo de Acción.
PARA COMUNICARSE A RECEPCIÓN MARQUE 100, PARA ROOM SERVICE MARQUE 130.